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산지에서 직접 보내드립니다. 창고에 쌓아둔 물건이 아니라 그날 나온 것을 보내기 때문에, 상품마다 출고 일정이 다릅니다. 그 상품의 출고 예정일은 상품 상세페이지에 적어 두었습니다.

주말과 공휴일은 산지가 쉬어 출고되지 않습니다. 기상 악화로 조업·수확이 어려운 날은 출고가 하루 정도 늦어질 수 있으며, 지연될 때는 기다리게 두지 않고 개별로 연락드립니다.

배송비는 상품마다 다르고 산지별로 각각 부과됩니다. 산지가 다른 상품을 함께 주문하시면 한 상자로 묶을 수 없어 따로 도착합니다. 제주·도서산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

상품을 받으신 날부터 7일 이내에 청약철회를 하실 수 있습니다 (전자상거래법 제17조 제1항).

출고 전이라면 언제든 취소하실 수 있습니다. 이미 출고된 뒤에는 상품을 돌려보내 주셔야 하며, 단순 변심으로 인한 반품은 아래 「반품이 어려운 경우」를 먼저 확인해 주세요.

청약철회는 고객센터 010-8931-5173 또는 dewtome@gmail.com 로 접수해 주시면 됩니다.

농수산물은 시간이 지나면 다시 팔 수 없을 정도로 가치가 크게 떨어집니다. 그래서 신선식품은 단순 변심에 의한 청약철회가 제한됩니다 (전자상거래법 제17조 제2항 제3호).

이 제한은 상품 상세페이지에 미리 밝힌 상품에만 적용됩니다. 밝히지 않았다면 제한하지 않습니다 (같은 조 제6항).

손님이 사용하거나 일부 드셔서 가치가 크게 줄어든 경우, 포장을 훼손해 다시 팔 수 없게 된 경우에도 청약철회가 제한될 수 있습니다.

상품이 파손·부패되었거나, 주문과 다른 것이 왔거나, 표시·광고와 내용이 다른 경우에는 위의 제한과 무관하게 반품·교환·환불하실 수 있습니다. 받으신 날부터 3개월 이내, 그 사실을 아신 날부터 30일 이내입니다 (전자상거래법 제17조 제3항).

특히 수령 후 24시간 이내에 사진과 함께 접수해 주시면 원인을 따지지 않고 전액 보상해 드립니다. 신선식품은 시간이 지나면 산지 탓인지 배송 탓인지 가릴 수 없기 때문에 둔 기준이며, 위의 법정 기간을 줄이는 것이 아니라 더 빨리 처리해 드리는 약속입니다.

사진은 상품 전체가 보이는 것 한 장과, 문제가 된 부분을 가까이 찍은 것 한 장이면 충분합니다.

단순 변심으로 반품하시는 경우 왕복 배송비는 손님이 부담하십니다.

상품의 하자·오배송 등 저희 잘못으로 반품하시는 경우 배송비는 저희가 부담합니다.

반품 상품을 받거나 청약철회 사유를 확인한 날부터 3영업일 이내에 환불해 드립니다.

결제하신 수단으로 되돌려 드립니다. 신용카드로 결제하신 경우 카드사 취소 처리는 카드사 사정에 따라 며칠 더 걸릴 수 있습니다.

고객센터 010-8931-5173 (평일 09:00~18:00, 주말·공휴일 휴무) 또는 dewtome@gmail.com 로 연락 주세요.

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