고객센터
자주 묻는 질문
산지에서 바로 보내는 방식이라 창고형 쇼핑몰과 다른 점이 있습니다. 먼저 궁금해하시는 것들을 모았습니다.
배송
산지에서 직접 보내기 때문에 창고형 배송과 다릅니다.
- 주문하면 언제 받을 수 있나요?
- 산지에서 직접 보내드립니다. 상품마다 출고 일정이 달라 상품 상세페이지에 적어 두었습니다. 주말과 공휴일은 산지가 쉬기 때문에 출고되지 않습니다. 창고에 쌓아둔 물건이 아니라 그날 나온 것을 보내기 때문에 새벽배송보다 하루 이틀 늦습니다.
- 배송비는 얼마인가요?
- 배송비는 상품마다 다릅니다. 산지와 규격에 따라 택배비가 달라서, 상품 상세페이지에 그 상품의 배송비를 적어 두었습니다. 제주·도서산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
- 날씨가 나쁘면 배송이 늦어지나요?
- 네. 조업이나 수확이 어려운 날은 출고가 하루 정도 늦어질 수 있습니다. 지연될 때는 기다리게 두지 않고 개별로 연락드립니다.
- 여러 상품을 주문하면 같이 오나요?
- 산지가 다르면 따로 옵니다. 각 산지에서 직접 보내기 때문에 한 상자로 묶을 수 없습니다. 그래서 배송비도 산지별로 계산됩니다.
신선도와 교환·환불
받아보시고 설명과 다르면 사진 한 장이면 됩니다.
- 받아보니 상태가 안 좋습니다. 어떻게 하나요?
- 수령 후 24시간 이내에 사진과 함께 접수해 주시면 원인을 따지지 않고 전액 보상해 드립니다. 신선식품이라 시간이 지나면 원인을 가리기 어려워 24시간을 기준으로 두고 있습니다. 그 시간이 지났더라도 파손·부패·오배송은 받으신 날부터 3개월 이내, 그 사실을 아신 날부터 30일 이내에 반품·환불하실 수 있습니다.
- 단순 변심으로 반품할 수 있나요?
- 농수산물 특성상 단순 변심에 의한 교환·환불은 어렵습니다. 다만 상품 파손·부패·오배송은 수령 후 24시간 이내에 사진과 함께 접수해 주시면 전액 보상해 드립니다. 단순 변심으로 반품하시는 경우 왕복 배송비는 손님이 부담하시고, 저희 잘못이면 저희가 부담합니다.
- 보관은 어떻게 하나요?
- 도착하면 냉장 보관하시고 가능한 한 빨리 드시는 것을 권합니다. 품목마다 다르기 때문에 상품 상세페이지에 그 상품의 보관법과 손질법을 적어 두었습니다.
상품과 제철
그달에 가장 좋은 것만 올리고, 철이 지나면 내립니다.
- 원산지는 어디인가요?
- 상품마다 상세페이지에 원산지와 생산자를 적어 두었습니다. 같은 품목이라도 철에 따라 산지가 바뀌는데, 바뀌면 상세페이지도 함께 고칩니다.
- 지금 사면 제철인가요?
- 제철 달력에서 이번 달 제철을 확인하실 수 있습니다. 철이 지난 품목은 내리기 때문에, 지금 화면에 보이는 상품은 지금이 철입니다.
- 품절인데 언제 다시 들어오나요?
- 산지 조업·수확 상황에 따라 물량이 결정됩니다. 제철에 물량이 가장 안정적이고, 입고되는 대로 판매를 재개합니다.
- 생산자가 누구인지 알 수 있나요?
- 생산자 소개에서 농장·어장 이름, 지역, 생산 방식, 보유 인증을 확인하실 수 있습니다. 누가 어디서 길렀는지 밝히지 못하는 상품은 올리지 않습니다.
가격
값을 어떻게 정하는지 숨기지 않습니다.
- 가격은 어떻게 정하나요?
- 공급가에 정해진 마진을 더해 정합니다. 시장 시세를 보고 값을 올리지 않습니다. 대신 농산물유통정보(KAMIS)의 소매 시세를 상품 규격으로 환산해 견주고, 그 시세보다 비싸지는 상품은 아예 올리지 않습니다.
- 할인율은 무엇을 기준으로 하나요?
- 정가는 지어내지 않습니다. 농산물유통정보(KAMIS) 소매 시세를 그 상품의 중량으로 환산한 값을 정가로 씁니다. 근거가 없으면 정가를 비우고 할인율도 표시하지 않습니다.
- 왜 어떤 품목은 팔지 않나요?
- 시장 소매가보다 싸게 드릴 수 없는 품목은 올리지 않습니다. 공급가에 마진을 더한 값이 시세를 넘으면, 손님이 다른 데서 사시는 편이 낫습니다.
사업자 구매와 입점
식당·급식과 생산자 모두를 받습니다.
- 사업자인데 도매가로 살 수 있나요?
- 사업자회원으로 가입하시면 도매가가 자동 적용되고 정기 납품도 가능합니다. 필요한 품목과 물량, 납품 요일을 B2B 납품 문의로 남겨주시면 단가를 확인해 연락드립니다.
- 생산자인데 팔고 싶습니다. 어떻게 하나요?
- 위탁판매라 재고를 사지 않습니다. 팔린 만큼만 정산하므로 생산자는 재고 부담이 없습니다. 상품기획, 상세페이지 제작, 판매, 광고, 주문관리, 고객응대, 정산까지 저희가 맡습니다. 입점 문의로 남겨주시면 연락드립니다.
- 세금계산서를 받을 수 있나요?
- 간이과세자라 세금계산서를 발행하지 않습니다. 현금영수증 또는 신용카드 매출전표로 대신하실 수 있습니다.
답을 찾지 못하셨나요
상품에 관한 것은 상품 페이지의 문의로 남겨주시면 생산자가 직접 답합니다. 그 밖의 것은 010-8931-5173 또는 dewtome@gmail.com 로 연락 주세요.